シェアする ポストする LINEで送る

「風俗の男性スタッフって電話対応が大変そう…」
「クレームになったらどうしよう…」

そんな不安を感じていませんか？

実は、風俗店の電話対応はテンプレが決まっているため、未経験でもすぐに対応できる仕事です。

この記事でわかること

• 電話対応の基本の流れ
• すぐ使える会話テンプレ
• クレームを防ぐコツ

詳しく解説します。

風俗男性スタッフの電話対応とは？

風俗店の電話対応は、お店の第一印象を決める重要な業務です。

主な内容

• 予約受付
• 料金説明
• 空き状況の案内
• 問い合わせ・クレーム対応

電話対応は接客そのものです。

電話対応はこの流れだけ覚えればOK

まずは基本の型を押さえましょう。

① 挨拶
② 要件確認
③ 案内（空き・料金）
④ 復唱確認
⑤ 締め

この流れに沿えば、未経験でもミスはほぼ防げます。

【そのまま使える】電話対応！会話テンプレート

ここからは、実際に現場で使う会話例です。

① 予約受付（最重要パターン）

受電

「お電話ありがとうございます。〇〇店でございます。」

「ご予約のお電話でよろしいでしょうか？」

「ご希望のお時間はいつ頃でしょうか？」

「◯時頃でしたらご案内可能でございます。」

「コースは◯分コースでよろしいでしょうか？」

「ご希望の女性はございますか？」

最重要（復唱）
「それでは、◯時から◯分コースで、◯◯様でご予約承りました。」

「ご来店お待ちしております。」

必ず予約の日時を復唱してください。お互いに相違がないことを確認しましょう。後々クレームにならないようにするためです。

② 料金問い合わせ

「お電話ありがとうございます。〇〇店でございます。」

「料金のご案内ですね。」

「当店は◯分◯円からのご案内となっております。」

「初めての方ですと、◯分コースが人気でございます。」

コツは「おすすめを」一言添えることです。少しの工夫で予約率UPすることもあります。

③ 空き状況の確認

「現在ですと、◯時以降ご案内可能でございます。」

「このままご予約お取りいたしますか？」

必ず次の行動を提案しましょう。

④ クレーム初期対応

「この度は申し訳ございません。」

「詳しい状況をお伺いしてもよろしいでしょうか？」

「確認いたしますので少々お待ちください。」

重要
・言い訳しない
・否定しない
・必ず一度受け止める

電話対応がうまくなる5つのコツ

電話対応は表情がわからない分、好印象を与える必要があります。

① 明るくハキハキ話す

声の印象がそのまま評価になります。明るい雰囲気は好印象です。自分の話し方がどう伝わるのか、スマホの録音アプリを使って客観的に聞いてみることをおすすめします。

実際の聞こえ方が分かれば、どんな話し方にすれば改善するのかわかりやすいです。

② 笑顔で話す

電話ごしでは、相手の顔が見えません。そのため、声のトーンが自然に上がることで、相手に好印象を与えることができます。

笑顔を作りながら話すと、声が自然と明るくなります。人と話すのが苦手でも、表情筋を使うことで、明るい声色にできます。

③ 復唱を徹底する

複勝は予約ミスを防ぐためにも、最も重要です。聞き取り間違いはクレームの原因No.1です。

必ず最後にゆっくりと復唱し、合意を得るようにしましょう。

④ クッション言葉を使う

• 恐れ入りますが
• 申し訳ございませんが

お客様が嫌な気持ちにならないように、こういった言葉を挟むだけで印象が大きく変わります。トラブル回避に必須です。

よくあるNG対応

• ボソボソ話す
• 無言になる
• 曖昧な返答
• タメ口になる

電話は空気感が伝わるため雑さはすぐバレます。対面して話しているようなイメージで、電話でも話してください。

実際の現場で電話対応は難しい？

最初は戸惑うことが多いですが、電話対応はすぐ慣れます。

理由は、会話パターンが決まっている、マニュアルがある、先輩がフォローしてくれる（教育体制が出来ている）慣れるとルーティン化するからです。

未経験の場合でも研修、台本がある、教育体制がある、というお店は安心して働けます。

特に教育体制がしっかりしているお店では、いきなり一人で任されることはほぼありません。

電話対応ができると稼げる理由

電話対応は売上に直結します。

• 予約率UP
• リピート増加
• 店舗評価UP

結果的に昇給・昇格のスピードが早くなります。

電話対応は「テンプレで誰でもできる」

風俗の電話対応は、以下の通りです。

• 型がある
• 会話テンプレがある
• フォロー体制がある

つまり未経験でもできる仕事内容です。

そして「できる人ほど稼げるポジション」でもあります。

参考になれば幸いです。